Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för frysta produkter eller produkter som måste förvaras kylda, såsom hundkorvar. Ångerrätten gäller inte heller för förseglade produkter som har öppnats och inte kan säljas vidare.
För övriga produkter har du 14 dagars ångerrätt, under vilken du kan häva köpet utan särskild orsak genom att lämna ett meddelande om att du ångrar köpet. Du kan lämna meddelandet per e‑post, brev eller textmeddelande (se kundtjänstens kontaktuppgifter nedan). Ångerfristen på 14 dagar räknas från den dag du mottagit produkterna. Om produkterna levereras i flera försändelser räknas fristen från den sista leveransen. Om den sista dagen av ångerfristen infaller på en lördag eller helgdag kan meddelandet lämnas följande vardag.
Retur av produkter
När du ångrar ditt köp ska returen skickas senast 14 dagar efter att du lämnat ångermeddelandet. Kom ihåg att frysta produkter och kylda produkter, såsom hundkorvar, inte kan returneras. Inte heller förseglade produkter som öppnats och inte kan säljas vidare.
Du ansvarar vid behov för att kunna visa att produkterna har returnerats inom utsatt tid, till exempel med ett kvitto. Produkterna ska returneras ordentligt förpackade. Om du har ett kundkonto kan du fylla i returformuläret i din orderhistorik och lägga det i paketet tillsammans med produkterna. Alla returer skickas med Postis transporttjänster. Se Postis anvisningar för retur HÄR eller kontakta vår kundtjänst. Använd alltid vårt avtalsnummer 660522 vid retur. Spara alltid kvittot på försändelsen.
Återbetalning
Vi återbetalar priset för de returnerade produkterna (samt fraktkostnaden om hela beställningen annulleras) senast 14 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt ångermeddelande. Om returen ännu inte har kommit fram vid denna tidpunkt görs återbetalningen när vi mottagit försändelsen. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats. Om du väljer ett annat retursätt än det som beskrivs under ”Retur av produkter” är vi inte skyldiga att ersätta eventuella extra kostnader.
Beställning som inte hämtats eller mottagits
Leveranssätt: Posti eller PostNord
För beställningar som inte hämtas eller tas emot förbehåller vi oss rätten att debitera fraktkostnaderna. Försändelsen levereras inte på nytt. Kostnaderna dras av från återbetalningsbeloppet.
Problemfall
Om en produkt har försvunnit eller skadats under transporten, eller på annat sätt inte motsvarar din beställning, meddela vår kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet. Om paketet är tydligt skadat vid leverans ska du omedelbart göra en reklamation till transportbolaget. Om du upptäcker skadan först efter att du öppnat försändelsen, kontakta vår kundtjänst och skicka gärna bilder på skadorna.
Kundtjänst och returadress
Eläinruokatehdas Lemmikki Oy
Jäniksenpolku 33
70400 KUOPIO
Telefon: 044 546 5510
E‑post: verkkokauppa@elainruoka.com
www.elainruoka.com
FO-nummer: 0620636-8