Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Ångerrätt gäller ej frysta varor, eller Oscar hundkorvar, vilka skall förvaras i kallt. Ångerrätt gäller inte förseglat levererade och öppnade produkter som inte kan säljas vidare.

För beställningar gäller 14 dagars ångerrätt, inom vilken kan du ångra köpet utan särskilda skäl genom att göra en ångeranmälan. Du kan göra ångeranmälan t.ex. via post, e-post eller sms (se kundtjänstens kontaktuppgifter nedan). Ångerrätten på 14 dagar räknas från den dag du mottar leveransen. Om beställningen levereras i flera försändelser, räknas ångerrätten från den dag du mottar sen sista försändelsen. Om den sista ångerdagen infaller på en lördag eller helgdag kan ångeranmälan fortfarande göras på den första därpå följande vardagen.

Returnering av produkter

Om du häver ett köp ska produkter returneras inom 14 dagar efter det att ångeranmälan har gjorts. Minns att returnering gäller ej frysta varor, eller Oscar hundkorvar, vilka skall förvaras i kallt. Returnering gäller inte heller förseglat levererade och öppnade produkter som inte kan säljas vidare.

Det ligger på ditt ansvar att bevisa att produkter har returnerats inom tidsfristen, till exempel genom att uppvisa ett returkvitto. Produkterna måste returneras ordentligt förpackade. Vi har ett kundreturavtal med Posten och alla returer bör skickas via detta. Läs Postens instruktioner för kundreturer HÄR eller kontakta vår kundtjänst. Använd alltid vårt avtalsnummer i samband med kundretur, detta är 660522. Spara alltid kvittot till returförsändelsen.

Återbetalning

Vi ska inom 14 dagar efter mottagen ångeranmälan återbetala beloppet som du har betalat för de returnerade produkterna (och leveranskostnader om du häver hela beställningen). Om vi inte än har tagit emot returförsändelsen ska återbetalningen fördröjas fram till dess att den har mottagits. Vi ska återbetala beloppet med den betalningsmetod du använde för att betala beställningen, om inget annat överenskommits. Om du väljer att använda ett returneringssätt som är dyrare än det vanliga returneringssättet beskrivit i avsnittet "Returnering av produkter" ovan, återbetalar vi inte de överstigande kostnaderna för detta.

Ej avhämtade och ej mottagna leveranser

Vid Posten som leveranssätt

Vid ej avhämtad eller ej mottagen leverans äger vi rätt att debitera leveranskostnaderna, och leveransen utdelas ej på nytt till kunden.

Vid Hemleverans som leveranssätt med 6 timmars eller 2 timmars tidsfönster

Om kunden inte nås då leveransen sker och produkterna därmed returneras tillbaka till lagret, kan vi överenskomma om en återleverans. Vid återleverans kontaktar vår Kundservice kunden för att överenskomma om en ny leveranstid. I detta fall är kunden dock ansvarig för returleverans och återleveranskostnaderna.

Ifall kunden inte vill ha återleverans eller om vi inte får kontakt till kunden inom rimlig tid, äger vi rätten att debitera plockningskostnaderna, leveranskostnaderna, och returleveranskostnaderna av kunden. Avdragningen sker från returbeloppet.

Reklamation

Om produkter har förlorats eller skadats under transport eller om vi har skickat dig felaktiga produkter, kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter att du mottagit leveransen. Om leveransen är synbart skadat när du tar emot den, reklamera transportskador direkt till transportföretaget och kontakta sedan vår kundtjänst. Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat leveransen, skall du kontakta vår kundtjänst för att göra en skadeanmälan. Bifoga gärna bilder av skador.

Kundtjänstens kontaktuppgifter och returadress

Eläinruokatehdas Lemmikki Oy
Jäniksenpolku 33
70400 KUOPIO

044 768 0320
verkkokauppa@elainruoka.com
www.elainruoka.com
0620636-8